Preguntas frecuentes

Nada: la casilla es gratis, sin anualidad ni costo de mantenimiento. Solo pagás por los envíos que realizás.

Registrándote en app.unbox.com.py en menos de 5 minutos. Al instante recibís tu código de usuario con formato UB12345.

Una dirección en Miami (para envíos aéreos y marítimos desde Estados Unidos) y una en China. Las usás como dirección de entrega en cualquier tienda online.

Es lo que identifica tus paquetes en nuestros depósitos: tiene que aparecer en la dirección de cada compra. Para la carga marítima desde China se agrega una M al final del código (UB12345M).

Desde Miami: USD 20.50 por kg vía aérea y USD 9.50 vía marítima. Desde China: USD 34.00 vía aérea y USD 15.00 vía marítima. Mirá el detalle completo en la página de Tarifas.

0.1 kg (100 gramos). Si tu paquete pesa menos, se factura el mínimo: desde Miami aéreo son USD 2.05.

No: por encima del mínimo el cálculo es exacto. Un paquete de 0.8 kg desde Miami aéreo paga 0.8 × 20.50 = USD 16.40.

Solo en envíos aéreos voluminosos: se factura el peso volumétrico (largo × ancho × alto en cm, dividido 5000) cuando supera el peso real. Los envíos marítimos se facturan por peso real.

Incluye el transporte internacional desde la casilla de origen hasta Paraguay y la gestión del envío. No incluye eventuales impuestos aduaneros ni el delivery a domicilio, que se abona aparte según la zona.

Por vía aérea, 2 a 5 días hábiles desde que llega a nuestro depósito en el país de origen. Por vía marítima, 60 a 120 días. Después el delivery local demora 1 a 2 días.

Las cargas aéreas salen 2 veces por semana desde cada destino (Miami y China). Las marítimas salen 1 vez al mes.

A tu dirección de casilla con tu código UB, que recibís al registrarte. Las direcciones completas de Miami y China están en la página principal y en tu cuenta.

Sí. Todos tus paquetes llegan a la misma casilla identificados con tu código UB, sin importar de cuántas tiendas o proveedores compres, y viajan en la carga de la modalidad que elijas.

Por normas de aduana y transporte internacional: dinero en efectivo, joyas, metales y piedras preciosas, armas, explosivos, materiales combustibles o radioactivos, plantas, perecederos, animales, fármacos y estupefacientes, entre otros. La lista completa está en los Términos y Condiciones.

Depende del tipo de producto y de las regulaciones vigentes al momento del ingreso: los artículos de tecnología o alto valor pueden tener cargos adicionales que varían caso a caso. Si tenés dudas sobre un producto puntual, consultanos por WhatsApp antes de comprar.

Nos encargamos de la gestión aduanera de tu envío como parte del servicio. Solo puede que te pidamos documentación o información del producto cuando la aduana lo requiera.

Sí. Somos uno de los pocos couriers que hace delivery a todo el Paraguay, hasta la puerta de tu casa, en 1 a 2 días. No importa en qué ciudad estés.

El delivery se abona aparte de la tarifa de envío y el monto depende de tu zona. Lo gestionás directamente desde la app al coordinar la entrega.

Sí, en Río Acaray 1277 casi Santa Lucía, Asunción. Te recomendamos retirarlo dentro de los 10 días hábiles desde que llega.

Sí. El seguro opcional cuesta el 3% del valor declarado, presentando la factura original de compra. Las cargas aseguradas se inspeccionan al llegar y se retiran en nuestra oficina de Asunción.

Presentá tu reclamo por escrito dentro de los 20 días desde la aceptación del envío. Si contrataste el seguro, tu compra está protegida por el valor declarado.

Sí. Si se te complica comprar por internet o la tienda no acepta tu tarjeta, nuestro equipo te guía paso a paso y, si preferís, realizamos la compra por vos.